Trocas e Devoluções - Welttra

Na Welttra, cada cliente integra um ecossistema global de comércio que opera sob padrões internacionais de qualidade, segurança jurídica, transparência total e excelência operacional. Todas as políticas da Welttra são desenvolvidas e aplicadas em conformidade com:

• Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990 (Brasil)
• Diretrizes internacionais de e-commerce e marketplaces globais
• Normas logísticas internacionais para envios nacionais e internacionais
• Regulamentos de proteção ao consumidor adotados globalmente

Esta política foi criada para assegurar que trocas, devoluções, cancelamentos, reembolsos e análises técnicas sejam conduzidos com justiça, clareza, segurança e respeito, princípios que sustentam o padrão institucional e premium da Welttra.

1. Compromisso Welttra com Qualidade Global e Transparência

Antes do envio, todos os produtos passam por processos rigorosos de verificação, incluindo inspeção visual, conferência de pedido, testes de integridade e controle de qualidade conforme padrões internacionais.

A Welttra atua com fabricantes, fornecedores e parceiros auditados, assegurando que o cliente receba exatamente o produto adquirido, dentro dos padrões anunciados.

Caso ocorra qualquer inconformidade, a equipe da Welttra atua de forma rápida, responsável e transparente, buscando a melhor solução conforme a legislação vigente.

2. Cancelamento de Pedido - Regras Operacionais

O cancelamento do pedido pode ser solicitado até às 23h59 do mesmo dia da compra. Após esse horário, o pedido entra automaticamente em fase de processamento, separação, embalagem e preparação logística, não sendo mais possível o cancelamento.

Todas as solicitações devem ser realizadas exclusivamente pelos canais oficiais da Welttra, garantindo segurança, rastreabilidade e validade jurídica.

3. Direito de Arrependimento - Devolução em até 7 Dias Corridos

A Welttra respeita integralmente o Direito de Arrependimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto:

• Não tenha sido utilizado
• Esteja em sua embalagem original completa
• Contenha todos os acessórios, etiquetas e nota fiscal
• Não apresente sinais de dano, mau uso ou violação
• Não esteja enquadrado nas exceções legais previstas

Após a aprovação da devolução, o reembolso integral será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, de forma segura e transparente.

4. Trocas por Defeito de Fabricação - Garantia Welttra

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo legal de 30 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá optar por:

• Troca por produto idêntico
• Vale-compra no mesmo valor
• Reembolso integral

O item passará por análise técnica, conforme normas legais e internacionais.

Não são considerados defeitos de fabricação: mau uso, quedas, impactos, arranhões, contato com água ou umidade, alterações feitas pelo cliente, oxidação ou armazenamento inadequado.

5. Trocas por Tamanho, Cor ou Preferência Pessoal

A Welttra permite trocas em até 7 dias corridos após o recebimento nos casos de:

• Tamanho diferente do desejado
• Troca de cor
• Preferência pessoal do cliente

Condições obrigatórias:

• Produto intacto, sem uso
• Embalagem original completa
• Nota fiscal inclusa
• Custos de envio e reenvio de responsabilidade do cliente

Após aprovação, o novo produto é enviado conforme o fluxo logístico padrão.

6. Itens sem Possibilidade de Troca ou Devolução

Por razões legais, sanitárias, de higiene, segurança e integridade logística, não realizamos trocas ou devoluções dos seguintes itens:

• Roupas íntimas, lingeries, cuecas, calcinhas, biquínis e similares
• Cosméticos, perfumes, maquiagem ou itens abertos
• Produtos personalizados, sob medida ou feitos sob encomenda
• Produtos digitais, cursos, códigos, licenças ou conteúdos online
• Eletrônicos ativados ou vinculados a contas
• Produtos lacrados que, após abertos, perdem validade sanitária

Essas regras seguem normas legais e padrões internacionais de proteção ao consumidor.

7. Reembolso - Segurança Financeira e Transparência

Após a aprovação da devolução, o reembolso ocorre da seguinte forma:

• Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes
• Pix: até 3 dias úteis
• Boleto: depósito em conta informada pelo cliente

O valor reembolsado corresponde ao valor do produto. Custos de frete são reembolsados apenas nos casos previstos por lei.

O cliente recebe comprovante automático da operação.

8. Suporte Welttra - Atendimento Oficial

A Welttra disponibiliza canais oficiais de atendimento para todas as solicitações relacionadas a trocas e devoluções.

Todo atendimento é realizado com seriedade, sigilo, eficiência e respeito ao consumidor, garantindo acompanhamento completo do processo.

9. Segurança Jurídica, Privacidade e Proteção de Dados

A Welttra segue rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), protocolos globais de privacidade, sistemas antifraude e criptografia avançada em todas as transações.

Nenhum dado é compartilhado sem autorização legal ou consentimento do usuário.

10. Welttra - Comércio Global com Confiança e Respeito

Comprar na Welttra é participar de uma plataforma que prioriza segurança jurídica, transparência, proteção ao consumidor e padrões internacionais de qualidade.

Na Welttra, cada operação é conduzida com responsabilidade, conformidade legal e respeito absoluto ao cliente.